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Accueil du public et gestion des émotions

Année de parution :
2012
1 vol. (145 p.) : graph., couv. ill. en coul. : 21 cm
Publication
Paris : SOFIAC-Berger-Levrault, impr. 2012
Ce guide pratique s'adresse aux personnels confrontés à la violence dans l'exercice de leurs fonctions : agents d'accueil, gendarmes, agents hospitaliers, auxiliaires de justice, etc. Il indique notamment comment préparer un entretien, les précautions en matière de sécurité, les gestes à éviter, la distance sociale, la gestion des émotions. @Electre 2021
General : En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 141-142. Index