D'administration à vacances, en passant par banque, excuses, mariage ou prestations sociales, ce guide propose 800 modèles de lettres pour savoir quoi écrire en toutes circonstances. Des conseils préalables sont donnés sur le choix du papier, sur la marche à suivre, le pliage de la lettre, les formules de politesse, etc. Le CD-ROM propose des modèles administratifs prêts à être personnalisés.