Une petite fiction sur l'histoire de Jennifer dans le bus introduit 10 questions qui font le tour du sujet : les définitions (civilité, politesse), la loi, les recours (faire justice soi-même est interdit), la vie sociale, le voisinage, les différences (la discrimination), les us et coutumes, l'histoire (l'évolution des moeurs), les rapports d'autorité, l'enfant (victime d'incivilité).