Rachel et son amie Alison, dix ans, sont très intriguées par la maison du 11, Needless Alley, et par sa propriétaire qu'elles surnomment la Folle à l'Oiseau. Val Doubleday, la mère d'Alison, trouve refuge dans le bus numéro 11. Quelques années plus tard, dans un quartier huppé de Londres, Rachel travaille pour une famille qui fait bâtir onze étages supplémentaires, souterrains. Mais plus le souvriers s'approchent des profondeurs, plus des phénomènes bizarres se produisent.